Często zadawane pytania

Reklamację prosimy składać poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza i wysłanie zgłoszenia. Staramy się rozwiązywać Państwa problemy jak najszybciej – także w dni wolne od pracy.

Szczegóły dotyczące każdego doradcy podane są na jego stronie profilowej. Wszyscy doradcy mają indywidualne numery o podwyższonej opłacie, na które można dzwonić. Część odpowiada na smsy. Jest także możliwość wykupienia usługi PreCall – wykupujecie Państwo online możliwość dzwonienia na numery stacjonarne podane przy profilach doradców (usługi przedpłacone). Wystarczy zasilić swoje konto i dzwonić ile i kiedy się chce do wszystkich naszych doradców. Usługa PreCall dostępna jest na całym świecie – nie tylko w Polsce.

Usługi przedpłacone PreCall są usługami dostępnymi poza granicami Polski. Wystarczy zasilić swoje konto, otrzymać unikalny PIN i wybrać numer stacjonarny przy profilu odpowiedniego doradcy.

PIN przychodzi drogą mailową, zazwyczaj natychmiast razem z mailem z naszego sklepu, informującym o udanym zakupie. Mail z PINem jest oddzielną wiadomością o temacie Szczegóły usługi PreCall. Zdarza się, że mail z PINem może dotrzeć nieco później, ale nie później niż 15-20 min. po zakupie (rzadkie przypadki). Jeśli wiadomość nie dotarła po tym czasie, prosimy o sprawdzenie, czy nie wpadła przypadkiem do folderu SPAM. Jeśli nie można nigdzie odnaleźć maila z PINem, prosimy o kontakt – najlepiej dodać zgłoszenie na naszym helpdesku, podając numer wykupionego zamówienia i adres email użyty w trakcie zakupu.

Proponujemy spojrzeć w grafik przy profilu danego doradcy lub skontaktować się z nami, opisując konkretną sytuację.

Tak. Numer sms i treść wiadomości, którą należy wpisać, by sms trafił do odpowiedniego doradcy, zostały podane przy profilach doradców, którzy odpowiadają na smsy (dotyczy wybranych doradców).

Być może wróżka, do której SMS trafił, jest chwilowo niedostępna. W takim wypadku prosimy o chwilę cierpliwości – udzielamy odpowiedzi na każde pytanie.

Prosimy również o upewnienie się, czy SMS został wysłany z odpowiednim prefiksem wróżki [AHAxx.Treść pytania] lub prefiksem TV/RADIO. Każdy wysłany do nas SMS powinien zawierać odpowiedni prefiks, nawet jeśli jest to kolejna wiadomość w danej sprawie/wątku. SMSy bez odpowiedniego prefiksu mogą do nas zwyczajnie nie dotrzeć. W wypadku wysłania wiadomości SMS bez prefiksu i nieotrzymania na nią odpowiedzi, prosimy o jak najszybszy kontakt, najlepiej wysyłając zgłoszenie.

Staramy się, by na dany sms odpowiadała osoba, do której taki sms jest kierowany. Czasem bywa, że doradca jest z różnych powodów dłuższy czas niedostępny na portalu – w takim wypadku odpowiada za niego inny portalowy doradca. Sugerujemy sprawdzać grafiki i dostępności doradców.

Na smsy wysłane na prefiks RADIO lub TV odpowiadamy na wizji. W wypadkach szczególnych (problemy techniczne, brak czasu antenowego), jeśli doradca nie jest w stanie odpowiedzieć na danego smsa, zrobi to poza wizją lub podczas kolejnego programu.

Smsy najlepiej nadsyłać na początku audycji.

Prosimy o zapoznanie się z polityką ochrony prywatności.

Programy radiowe, które kiedyś emitowaliśmy, można odnaleźć w naszym archiwum radiowym. By skorzystać z archiwum radiowego, gdzie można uzyskać dostęp do programów sprzed lat, trzeba się najpierw zarejestrować. Archiwum audycji znajdziesz tutaj.

Na pytania związane z wróżbami odpowiadamy tylko podczas programów emitowanych na żywo. Na wszelkie inne pytania staramy się odpowiadać jak najszybciej.